【方法论】麦卡锡方法｜Team-Focus模型

如果想成为一名超酷的管理咨询师（Management Consultant），该怎么开始呢？我们来聊一聊一个叫Team-Focus的方法论模型。它以一个实用而且简单的方式带你了解管理最核心的概念。 为了便于理解， 我们来逐一分析一下。

Team 模型 团队（Team）本身是有“团队合作”的意思。团队合作的基础就是沟通交流，而Team 模型就是教你如何高效地跟别人沟通。模型把沟通分为四个环节——Talk、Evaluate、Assist、Motivate，翻译过来就是“交流、评价、协助和激励”。

• Talk（交流）：在沟通的时候啊，先学会听别人讲。而且要保持开放的心态，放下偏见倾听。比如对方抱怨项目太难做，你要耐心听出他的潜台词，是任务太重，团队不合作，资金不够，还是根本不懂怎么做。
• Evaluate（评价）：听完了，还得仔细分析话外音、观察语气甚至肢体动作，去抓住更多的细节。就像侦探一样，找出表达的深层含义。
• Assist（协助）：交谈时，可以通过提问，总结性重复的方法，帮对方理清思路。
• Motivate（激励）：在交谈时，还需要鼓励沟通对象说出深层次的逻辑和事实。 多问几次为什么的问题，肯定他们的分析和见解都是激励的好办法。

到这里，Team 的部分就讲完了。沟通完后呢，别忘了写个小总结，总结听到的观点——包括了事实、逻辑、结论和对沟通者的了解——包括背景、经历、逻辑思维方式和性格特点。这不仅能帮你回顾，也方便你以后再沟通时更加精准。

Focus 模型 Focus是专注的意思，这里要专注的是对问题的分析和提出解决方案的过程。 它有五个步骤——Frame、Organize、Collect、Understand 和 Synthesize。所有的步骤都是要帮你系统化地解决问题。

• Frame（界定）：分析问题的第一步是先搞清楚—--问题到底是什么，并且判定问题是否存在，问题的本质，是否需要解决和解决办法的连带效应。麦卡锡的 MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive) 方法通常是会被使用的。比如，你接到一个任务：“提升产品销量。”你就得问，这销量到底是用户数量不够，还是老用户留存率太低？一定要定义清楚问题才能对症下药。
• Organize（组织）和Collect（收集）：问题的解决方案通常会基于一系列的假设（Hypothesis)， 接下来，就是开始整理验证假设的数据和事实，比如：“销量低是不是因为广告不给力？”然后去找相关的数据和资料，系统地收集证据支持或者推翻你的假设。如果是市场竞争激励，就去找市场和竞争对手的信息。如果是产品质量下降，就收集客服维修和反馈信息等等。 
• Understand（解读）：这一步就是深度分析了。比如你发现广告投放确实有问题，那就得搞清楚具体是哪部分广告有问题，是文案、渠道还是预算？
• Synthesize（提炼）：最后，把所有的信息和解决方案总结提炼出来， 对问题的情况-复杂程度-解决方案进行提炼（synthesize）总结。你要能清楚地以讲故事的方式告诉客户：“你的问题在于广告预算过低，我们建议增加10%的预算，同时优化文案和目标受众。”

这样一套流程走下来，是不是感觉自己像个专业咨询师了呢？总结一下，Team-Focus 方法论 中的Team是让你会沟通，Focus是让你会分析。这个模型来自于麦卡锡的管理三部曲——《麦卡锡的管理》、《麦卡锡的方法》和《麦卡锡的思维方式》——中的麦卡锡的管理》。 如果你想深入了解管理咨询是否适合你没那么就先把这三本书读完吧。  

编者按： 麦卡锡的管理三部曲包括了《麦卡锡的方法》，《麦卡锡的思维方式》和《麦卡锡的管理》，是学习管理咨询的入门读物，推荐阅读。

Reference 

1. Paul N. Friga, The McKinsey Engagement: A Powerful Toolkit For More Efficient and Effective Team Problem Solving， 2008 （《麦卡锡的管理》提出了Team-Focus方法论模型）
2. Ethan M. Rasiel，The McKinsey Way，1999 （《麦卡锡的方法》，出书最早而且评价最好）
3. Ethan Rasiel, Paul N. Friga, The McKinsey Mind: Understanding and Implementing the Problem-Solving Tools and Management Techniques of the World's Top Strategic Consulting Firm， 2001 （《麦卡锡的思维方式》）
4. Eric Lamarre, Kate Smaje, Rodney Zemmel, Rewired: The McKinsey Guide to Outcompeting in the Age of Digital, 2023
5. The McKinsey Engagement (Summary by Jeremey Donovan), 2017